東海シティネットは浜松、豊橋を中心に海外展開サービス、海外ネットショッピングサポートサービスを行う会社です。

現地での保管・決済・発送・受付 東海シティネットでは海外へのネットマーケティング展開の際に以下のようなサポートを行っております。

基本的に国内で管理を行うため主に時差の許容できるアジア圏、アラブ圏を中心としたサポートがメインとなります。
その他の英語圏に関しても広い対応が可能です。
英語での対応は多くの海外展開サービスでできて当たり前ですが、本格的に市場開拓を行うためには現地語でのサポートが重要です。 それらに対応したサービスを充実させるよう当社は努力しております。

主に対応可能な言語に関しては以下の通りですが、その他の言語も対応可能です。
日本語、英語、中国語、アラビア語、ロシア語、タガログ語、バハサ・インドネシア語、ベンガル語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語

海外サポートの種類

タイトル対応地域種類内容
現地からのお問い合わせ対応 全地域 All 海外からのお問い合わせに対して事前にヒアリングを行った内容を基に当社で返信させていただきます。
難しい質問や、答えられないものなどは後日対応ということでお客様に確認を取ってからの対応とさせていただいております。
メール等での内容はレポートにまとめてその都度お客様へ確認を行っております。
現地からのお問い合わせオンライン対応 中国
中東
南アジア
All 現地でのオンライン・オンタイムでの対応を行います。
海外ではインターネットからのお問い合わせ・注文の際に、電話よりもその他の通信手段をとる場合が多く(通話料がかからないため)、 それらの対応をきめ細かく行うことでリアルタイムで回答や質問・サポートを待つお客様にアプローチ可能です。
具体的にはSkype、QQ、ライブチャットでの対応となります。月間対応数以上のものはオプションとなります。
現地での電話対応 中国
中東
Option
現地での固定電話による対応を行います。
お客様用の電話番号を用意し、対応を行います。
クレーム対応と合わせて、こちらはオプションサービスとなります。
現地での商品保管・代理発送 中国
南アジア
Basic
Option
現地での商品保管と、現地からの発送手続きを行います。
海外でのマーケティングでは日本国内から直接商品を発送する方法も取られますが、多くの日本国内企業が海外への販路開拓に興味を示し始めてから 日本国内から直接送る際の送料コストや、関税など、様々なお客さまへのハードルを考慮すると現地保管・現地発送が最も効果的な手法となります。

発送に関しては現地の運送会社を利用、保管に関しては常温、通常湿度での保管(商品によります)となりますので、特殊な環境での保管が必要な商品や巨大な商品、 高額の商品に関してはより厳重な管理や、保管場所を用意する為オプション対応とさせていただきます。
現地での代金回収・送金 全地域 Basic
Option
現地での売上代金の回収を行います。
BtoC商品などに関してはあまり問題ない場合が多いですが、現地での慣習にあった決済方法を取らなければそこで販売へのハードルが上がってしまいます。

BtoBや代理店からの回収など金額が大きいものなどに関しては契約締結後に回収など様々なオプションを提案させていただきます。
売上げはインターネット上で金額を管理でき、お客様の必要な時期に送金が可能です。お客さまで現地口座を用意していただける場合などはそちらで対応できるケースが多いです。送金前に現地での決済に使用することも可能です。
尚、送金方法にもさまざまな種類があり、法的に銀行などでの決済手数料を削減するための提案も行えますのでまずはお問い合わせ下さい。
現地での返品受付。現地で回収・購入した商品の発送 中国
中東
Basic
Option
お客様の商品の返品を受け付けたり、サンプルなどを発送していただく場合に 当社指定の保管場所で商品の発送を受け付けたりすることが可能です。
返品に関するクレームに関しても月間指定件数までの対応を行います。不明な点はお客さまへの確認を行います。

購入した商品や返品商品の日本国内への発送も可能です。現地倉庫から国内までの配送手続きを取らせていただきます。
現地代理店募集・マネジメント 中国 Option 現地で代理店を募集し、お問い合わせに対応いたします。
代理店と交渉するのは基本的にお客様となりますが、通訳サービスや交渉を代理、等のサービスがあります。 そして、代理店契約締結後のアフターフォロー(質問などへの対応や代理店の販売状況の確認等、契約が守られているか等)お客様の気になるポイントをサポートいたします。
各種認可等申請 全地域 Option お客様に代わって認可等が必要な場合申請を行います。
商標取得・特許取得・販売許可・インターネット使用許可・品質証明等、特別な施設などが必要なもの以外での申請を代行いたします。

中国での商標取得に関してはこちらのサイトをご確認ください。
通関手続き・現地輸送 全地域 Basic
Option
国内又は現地から商品を輸送する際に通関等が必要な場合、それらの申請や手続きを代行いたします。
現地への輸送に関しては当社の他のお客様とのシェア便などを利用しコストを抑える場合がございます。
それらのサポートを行います。
現地での実店舗販売 中国 Option 現地で直接店舗にて商品を販売します。

現地では実店舗と交渉を行うことでいい立地条件の店舗で商品の販売が可能になります。
販売数や在庫数などはインターネット上での管理が可能です。
現在は中国のみでのサポートとなっておりますが地域拡大中です。
日本国内でも非常に新しいサービスとなっております。
現地での買付・品質調査 中国 Option 現地で商品を買い付け、発送致します。
手数料に関しては買付を行う商品の不良品率によりますが、中国などでは特に不良品率が大きな問題となるため不良品などの故障チェックが必要な商品は 現地で商品を購入する際に1品1品お客様が指定した作業チェックを行い、それに対してOKだったものだけを日本へ輸送します。
現地のメーカーはお客さまで自由に選択でき、商品の詳しいチェック方法などが確立していましたら可能ですが、 そのままメーカー製品を輸入するより、第三者チェックが入ることで国内に持ってくるまでの間に不良品率を下げることができますので 要望の多いサービスです。商品を直接お客様の顧客宛に発送を行うことも可能です。現在は中国・アラブ圏のみのサービスとなっております。
市場調査・広告代理 中国
中東
Option 現地での市場調査を行います。競合品がどれほど流通しているか?コピー品の流通率。 現地でのその商品の利用割合や実際に見て回らなければ調べることのできない現地の生の状態、市場規模などの状況をレポートいたします。
広告に関しては現地広告媒体への依頼を代理し広告発信を行います。
テレビ・ラジオ・雑誌・インターネット含め、国内では申請ができない作業も現地で代行し行います。
本格進出時のサポート 中国 Option 現地でのテストマーケティングが終了し、本格進出にあたって各種手続き等が必要となります。 現地での慣習にあった対応、そして注意が必要なポイントなど気を付けながら現地での進出サポートを行います。

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よくあるご質問

契約を途中でやめた場合商品はどうなりますか?

契約終了とともにお客様の商品在庫は日本国内へ返品輸送いたします。 必要であれば現地での処分も可能ですが、処分費用が必要な場合等はお客様の負担となりますのでご了承ください。

現地での在庫管理体制は万全ですか?

現地での実店舗販売以外に関しては保険をかけておりますので、戦争など特別な災害以外は保険適用範囲内で対応可能です。 問題があった場合は保険対応となります。実店舗での万引きや盗難に関しては在庫金額分のみの補償となります。

現地までは直接商品を運ぶことができますか?

はい、可能ですが商品の保管場所により配送地域が異なりますので詳しくはまずはお問い合わせ下さい。

取り扱えない商品はありますか?

PL法(製造物責任)の問題が発生しやすいもの、現地での特殊な認可が必要なもの、食品(賞味期限や人体への影響があるもの)、コピー品・違法商品、軍事利用可能な商品、 政治的・人権的に問題のあるもの、金融商品、危険物・毒物・劇物、そのた取扱い方法が特殊なもの、当社が不適切と判断するものなどは販売できません。詳しくはお問い合わせ下さい。

現地での販売状況を確認できますか?

はい、実店舗での販売の場合は実店舗にて、インターネットでの販売の場合はWEB上で、代理店に関してもレポートまたは直接、広告の状況等に関してもレポートまたはWEBにて確認が可能です。

クレーム等に関してはどのような対応を取るのですか?

お客様の指定によりますが、基本的に当社の信頼を落とすような行為に関してはお断りしております。 購入されたお客様への穏便な対応を行い、そして現地の慣習にあった対処方法などで対処を行っております。詳しくはお問い合わせ下さい。

現地での決済方法は指定できますか?

現地での販売決済方法は当社指定となりますが、対応可能な範囲内でできるだけ対応いたします。
代理店などお客様と直接の取引を行う場合、相手側に指定することが可能です。
現地で回収した売上をお客様へ送金する際の送金方法などは選択可能です。

現地での発送方法は指定できますか?

現地での発送は保管倉庫の地域や状況と関係がある場合がございますので、当社指定の条件に合ったものであれば対応も可能です。
まずはお問い合わせ下さい。

現地への輸送方法・現地からの輸送方法は何になりますか?

小さなお荷物ですとEMSなどになる場合が多いです。大きなもの又は混載可能なものは船便になります。

現地での調査内容・品質チェックの内容はどのようなものですか?

基本的にお客様の指定に沿ったものを行っております。

認可が下りなかった場合も手数料はかかりますか?

翻訳手数料・申請手数料のみは発生しますが、成果報酬はいただきません。

中国では地域はどこになりますか?

北京市、深セン市となります。香港も対応地域になりますが保管は中国国内です。それ以外の地域に関してはアウトソーシング又は出張費用が掛かりますが対応可能です。


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