多言語ホームページ制作、グローバル対応システム開発、多言語パンフレット制作、ポスター・チラシ制作 浜松・豊橋のIT会社 東海シティネット

東海シティネットでは通常のサービスにあたって下記のようなサポート体制をご用意しています。

サポート体制

東海シティネットのアフターサポート体制

サポートシステムは標準構築

【CMS標準構築】
浜松・豊橋のホームページ制作・パンフレット制作の東海シティネットでは、ホームページ制作やレンタルホームページなどでは全てに標準でCMS(コンテンツマネジメントシステム)を組込みしております。
ホームページ制作後のサポート体制を充実するため、お客様自身でもホームページ制作後の管理が行えるように操作方法などマニュアルはもちろんのこと、お客様への通話サポートなども行っております。
CMSを全てのWEBサイトに標準で導入することで、お客様自身でも操作ができるため素早い対応が可能です。

【オンライン進行表】
制作中はオンライン進行表にて現状の状態を確認したり、改善点などの打ち合わせを行ったりできます。
状態が目に見え、よりお客様の意見を反映した形へホームページやパンフレットなどが制作可能です。
特にパンフレットなどはWEB上での校正が可能になり、打ち合わせや移動時間の削減とそれに伴った品質向上とコスト削減が可能になりました。
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アフターサポートの種類

アフターサポートは基本的にベーシックサポート、オプションサポート、現地サポートの3つに分かれます。
それぞれ必要なサポートが選択可能です。ベーシックサポートは年間契約となります。

◆ ベーシックサポート (多くのお客様に対応した標準サポートです。月額1,050円×予定時間数)

通話サポート
web
お客様が気になった時、操作に迷った時、パソコンの前にいながらの通話料無料でのサポートが可能です。
リモートヘルプ
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リモートでお客様に操作などをご指導いたします。何かトラブルが発生した時などすぐにリモート操作にて対応を行うことが可能です。
サイトアドバイザー
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操作方法・WEBサイト運営・トラブル・検索対策・アクセス分析・その他WEBサイトやシステムにかかわる事項等に関してプロのディレクターが担当に付いて全般的なサポートを行います。
専属担当アフターサポート
web  dtp
kanban  global
専属の担当(1〜3名)がお客様の要望に親身になって対応いたします。
ご質問、ご要望、気になった点など、お気軽にご相談ください。

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◆ オプションサポート (サイト運用等に必要なことですが、サポートが大切とされる部分です。)

外的SEO対策(成果報酬)
web
Buzz等の急いで検索結果を伸ばすための特殊な処理や外的SEO対策を行います。
(内的SEO対策は納品の時点でほぼ構築済み)
オンラインカタログ
dtp web
制作したパンフレット等をオンラインでカタログとして見れるためのシステムを組み込みます。ダウンロードの防止や、アクセスアップ、SEO対策、カタログを最新情報へ保ったり、お客様のカタログの紛失防止等、近年雑誌をWEBで見る時代になり注目を浴びつつあるシステムです。
翻訳サポート(月額制)
web global
WEBサイトのシステムではないですが、有料で現実にネイティブチェックを現地スタッフ等を使って定期的に行うサービスです。 お客様が公開申請を行った記事やWEBページを改めてネイティブチェックを行い自動翻訳や日本語の文章を現地で通用するレベルに文章校正を行います。 月額固定制、ボリューム・地域により料金は変動します。一回一回校正を行うと料金負担がありますが、月額単位での作業となりリーズナブルなプランをご提案できます。
電話受付代行(月額制)
web global
海外からの現地語でのお問合せなどに関する電話受付を対応いたします。詳細な内容に関してお客様へレポートする形になります(月額固定費:○○本までという契約になります)。
国内向け商品に関しても可能ではありますが基本的に海外向けのサポートとなります。
プレスリリース・広告(成果報酬)
web dtp
主要メディア、地方メディア、著名ブログ等へ、新商品等の情報をプレスリリースします。
チラシ製作ですと折り込みの場合は3円/枚程度、 インターネット・メディアに関しては媒体が取り上げるかどうかは状況次第ですので、掲載された場合のみの成果報酬となります。

その他、さまざまな企画をご用意しております。詳しくはまずお問い合わせください。

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◆ 現地サポート (海外WEBマーケティング、テストマーケティングを始めるために・・・詳しくはお問い合わせください。)

出張サポート
web global kanban dtp
トラブル時の対応、操作方法や、不明点、気になった点など全般的なサポートを実際現地にお伺いしてサポートします。
現地販売代行
global
現地での商品の販売代行を行います。
下記のプランのトータルパッケージです。
現地対応
global
現地でのお問い合わせ対応を行います。
国や地域によって対応方法が異なります、詳しくは海外サポートをご覧ください。
現地在庫管理
global
現地での在庫保管、在庫数管理、発送、返品受取を行います。
特殊品目、貴重品、湿度・温度変化・破損等に弱い商品などは特殊保管扱いになります。
現地売上管理・回収・特殊送金
global
現地での売上管理、販売代金の回収を行います。
売り上げはお客様の任意の時期に送金代行が可能です。現地銀行からの送金と、国によっては現地銀行以外の国際送金方法で円換算レートを高めた特殊送金がございます。
現地クレーム対応
global
現地でのクレーム対応を行います。
PL法関係に関してはお客様の責任となります。
現地店舗販売代行
global
現地での店舗と契約を行い、現地での店舗販売を行います。月額固定費+成果報酬(店舗側バックマージン)になります。
主に中国でのサービスとなります。立地条件等詳しくはお問い合わせください。
現地からの発送 現地への輸送
global
現地からの商品発送(中国、中東の一部の地域のみ)、EMS又は船便での配送手続き代行を行います。
現地へ発送の場合はそれらの手続きを代行いたします。
現地電話対応
global
現地での電話サポートを行います。電話番号を使わない場合(使ってしまうと料金が発生するため好まない傾向が高い)はSkypeまたはライブチャットにてサポートを行います。
現地代理店募集
global
現地での代理店をオンラインで募集いたします。
基本的にお客様へお願いすることになりますが、実際の交渉も当社が代行することも可能です。
現地代理店管理
global
現地での代理店の状況を確認し、規約違反をしていないか?等の確認、アフターサポートを行います。交通費は実費必要です。
通訳・翻訳
web dtp global
現地での通訳、翻訳、現地向けのデザイン構成等を行います。
国内での翻訳の場合は日本語から英・中・亜・比・露・仏・独、etcなど東・南アジア圏・中東・メジャーな言語は対応 同行通訳して行うことも可能(現地への同行通訳は中国・アラビア語のみ)、ツアーのプランニング等もオプションで行っております。
商標取得・認可申請代行
global
現地での知的財産保護、商標取得、各種認可申請等を行います。(成果報酬)
広告代理
global
現地での広告代理事業を行います。 オンライン広告、リスティング広告、バナー広告、現地での紙媒体、屋外媒体への掲載等広告にかかわる作業をすべて代行いたします。

その他、細かなサポート体制をご用意しております。海外サポートに関してはこちらのページをご覧ください。


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